DiscoverBeauty.ro comercializează produse noi și asigură drepturile clienților privind conformitatea și garanția produselor în condițiile legislației aplicabile.

Prezenta politică diferențiază între garanția legală de conformitate aplicabilă consumatorilor – persoane fizice (B2C) și garanția comercială/contractuală aplicabilă persoanelor juridice și profesioniștilor (B2B).

1. Durata și tipul garanției

1.1. Persoane fizice – consumatori (B2C)

Pentru consumatori se aplică garanția legală de conformitate prevăzută de OUG 140/2021, în condițiile legii.

Vânzătorul răspunde față de consumator pentru neconformitățile existente la momentul livrării și constatate în termen de 2 ani de la data livrării produsului.

Orice neconformitate constatată în termen de un an de la data livrării este prezumată a fi existat deja la momentul livrării, până la proba contrarie sau cu excepția situațiilor în care această prezumție este incompatibilă cu natura produsului sau a neconformității.

Drepturile oferite de garanția legală de conformitate nu sunt afectate de eventuale garanții comerciale oferite de producător, distribuitor sau DiscoverBeauty.ro.

1.2. Persoane juridice / profesioniști (B2B)

Pentru persoanele juridice și profesioniști (B2B), perioada și condițiile garanției comerciale/contractuale sunt cele indicate în oferta comercială, contract, factură, certificat de garanție sau documentația aferentă produsului.

În lipsa unei perioade diferite prevăzute în aceste documente, perioada de garanție comercială acordată de DiscoverBeauty.ro este de 12 luni de la data livrării.

Regimul legal destinat consumatorilor persoane fizice nu se aplică automat achizițiilor B2B.

2. Cum se solicită service-ul sau garanția

Pentru orice solicitare de service sau garanție, recomandăm transmiterea acesteia în scris la:

comenzi@discoverbeauty.ro

Pentru identificarea rapidă a produsului și a achiziției, vă rugăm să ne comunicați numărul comenzii, produsul reclamat, descrierea problemei și, dacă este posibil, fotografii sau materiale video relevante.

Factura poate fi utilizată pentru identificarea achiziției. În lipsa acesteia, sunt suficiente alte informații certe care permit DiscoverBeauty.ro să identifice achiziția în evidențele proprii.

Dacă pentru constatarea problemei este necesară verificarea fizică a produsului, echipa DiscoverBeauty.ro va comunica instrucțiunile pentru expedierea acestuia.

Produsele trimise pentru constatare trebuie ambalate corespunzător pentru a evita deteriorarea în timpul transportului.

3. Drepturile consumatorului în cazul unei neconformități

În cazul în care se constată o neconformitate acoperită de garanția legală, consumatorul are dreptul la aducerea produsului în conformitate, în condițiile prevăzute de lege.

Consumatorul poate opta între repararea și înlocuirea produsului, cu excepția situației în care măsura aleasă este imposibilă sau, comparativ cu cealaltă măsură disponibilă, ar impune vânzătorului costuri disproporționate, ținând cont de valoarea produsului, gravitatea neconformității și posibilitatea aplicării măsurii alternative fără inconveniente semnificative pentru consumator.

În cazul în care reparația sau înlocuirea nu este realizată în condițiile prevăzute de lege, neconformitatea persistă în pofida încercărilor de remediere, neconformitatea este suficient de gravă sau sunt îndeplinite alte condiții prevăzute de lege, consumatorul poate beneficia de reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului.

În cazul unei neconformități minore, încetarea contractului nu poate fi solicitată în condițiile în care legea exclude această măsură.

În situația în care neconformitatea este constatată la scurt timp după livrare, într-un interval care nu depășește 30 de zile calendaristice, consumatorul beneficiază de înlocuirea bunului, în condițiile legii.

4. Termenul pentru reparare sau înlocuire

Repararea sau înlocuirea produsului se efectuează fără costuri pentru consumator, într-un termen rezonabil care nu poate depăși 15 zile calendaristice din momentul în care vânzătorul a fost informat despre neconformitate, termen stabilit de comun acord, în scris, între vânzător și consumator, conform legislației aplicabile.

La stabilirea termenului se iau în considerare natura și complexitatea produsului, natura și gravitatea neconformității și operațiunile necesare pentru remediere.

Consumatorul are obligația de a pune produsul la dispoziția vânzătorului pentru efectuarea constatării, reparației sau înlocuirii.

Aducerea produsului în conformitate trebuie realizată fără inconveniente semnificative pentru consumator.

5. Costurile aferente garanției legale

În cazul unei neconformități acoperite de garanția legală, repararea sau înlocuirea se efectuează fără costuri pentru consumator.

Aceasta include costurile necesare pentru aducerea produsului în conformitate, inclusiv, după caz, costurile de transport, expediere, manoperă și materiale.

În cazul în care, în urma constatării tehnice, rezultă că problema reclamată nu reprezintă o neconformitate acoperită de garanție, ci este provocată, de exemplu, de uzură normală, deteriorare accidentală, utilizare necorespunzătoare sau o altă cauză externă, clientului i se va comunica rezultatul constatării.

Dacă este posibilă o reparație contra cost, clientului i se poate transmite un deviz. Intervenția contra cost va fi efectuată numai după acceptarea acesteia de către client.

6. Prelungirea garanției după reparare sau înlocuire

Dacă neconformitatea este remediată prin repararea produsului, perioada de răspundere prevăzută de lege se prelungește cu perioada în care produsul nu a putut fi utilizat, calculată din momentul în care neconformitatea a fost adusă la cunoștința vânzătorului și până la predarea efectivă a produsului în stare normală de utilizare.

Dacă neconformitatea este remediată prin înlocuirea produsului, pentru produsul care îl înlocuiește pe cel neconform termenul legal începe să curgă de la data înlocuirii, în condițiile legii.

7. Consumabile și piese supuse uzurii

Anumite componente, precum lame, cuțite, capete de tăiere și folii, sunt piese care se uzează în mod natural în timpul utilizării.

Durata lor de utilizare poate varia în funcție de frecvența folosirii, tipul de păr, modul de curățare și ungere, depozitare, reglaj și respectarea instrucțiunilor producătorului.

Uzura normală rezultată din folosirea produsului nu reprezintă, prin ea însăși, o neconformitate.

De exemplu, tocirea progresivă a unei lame ca urmare a utilizării normale, depunerile de păr sau produse, lipsa întreținerii periodice prevăzute de producător ori operațiunile normale de curățare, ungere și reglaj nu reprezintă în mod automat defecte de fabricație.

În schimb, un defect de material sau de execuție, deteriorarea anormal de rapidă în condiții normale de utilizare și întreținere sau o funcționare necorespunzătoare determinată de un defect de fabricație poate reprezenta o neconformitate.

Încadrarea situației se face în funcție de natura problemei și, atunci când este necesar, pe baza constatării tehnice.

8. Deteriorări accidentale și șocuri mecanice

Garanția legală nu acoperă defectele sau deteriorările provocate de cauze externe produsului și care nu reprezintă o neconformitate existentă la livrare sau inerentă produsului.

Pot intra în această categorie, atunci când există o legătură între cauza respectivă și defectul constatat:

  • căderea, lovirea, presarea sau alte șocuri mecanice;

  • crăparea, spargerea, deformarea sau ciobirea produse în urma unui impact;

  • pătrunderea lichidelor sau oxidarea atunci când produsul nu este proiectat pentru nivelul respectiv de contact cu apa;

  • utilizarea produsului în alte scopuri decât cele permise de producător;

  • alte deteriorări provocate prin utilizarea necorespunzătoare.

Simpla existență a unei urme exterioare nu conduce automat la respingerea garanției dacă aceasta nu are legătură cu defectul reclamat.

9. Alimentare electrică și încărcare

Nu sunt acoperite de garanție deteriorările cauzate în mod demonstrabil de alimentarea electrică sau încărcarea necorespunzătoare și care nu sunt imputabile produsului.

Aceste situații pot include:

  • utilizarea unei surse de alimentare cu parametri necorespunzători;

  • supratensiuni sau alte probleme ale instalației electrice;

  • utilizarea unor încărcătoare ori accesorii incompatibile;

  • utilizarea produsului într-un mod contrar instrucțiunilor producătorului.

O astfel de excludere se aplică numai atunci când există o legătură între modul necorespunzător de alimentare sau utilizare și defectul constatat.

10. Intervenții sau modificări neautorizate

Garanția nu acoperă defectele provocate de intervenții, reparații, modificări sau montarea unor componente necorespunzătoare de către persoane neautorizate, atunci când există o legătură între intervenția respectivă și defectul reclamat.

Ruperea sau deteriorarea unui sigiliu nu conduce, prin ea însăși, la pierderea automată a drepturilor consumatorului prevăzute de garanția legală de conformitate.

11. Constatarea tehnică

Pentru stabilirea cauzei unei probleme, DiscoverBeauty.ro poate solicita verificarea produsului de către un service sau tehnician competent.

Constatarea poate stabili, în funcție de situația concretă:

  • existența unei neconformități;

  • uzura normală;

  • o deteriorare accidentală;

  • o problemă provocată de utilizarea sau întreținerea necorespunzătoare;

  • o altă cauză relevantă pentru defectul reclamat.

Rezultatul constatării va fi comunicat clientului.

Constatarea tehnică nu poate restrânge drepturile legale ale consumatorului și este utilizată pentru stabilirea cauzei concrete a problemei reclamate.

12. Recomandări pentru întreținerea produselor

Pentru menținerea produsului în condiții normale de funcționare și pentru prelungirea duratei de viață, recomandăm respectarea instrucțiunilor producătorului privind curățarea, ungerea, încărcarea, depozitarea și utilizarea.

În cazul mașinilor de tuns, aparatelor de contur, shaverelor și altor aparate cu ansambluri de tăiere, curățarea periodică și, unde este necesar, ungerea lamelor contribuie la funcționarea corespunzătoare și la reducerea uzurii premature.

13. Contact pentru Service & Garanție

Pentru sesizări privind garanția, service-ul sau conformitatea produselor:

E-mail: comenzi@discoverbeauty.ro

Vă rugăm să menționați numărul comenzii și produsul pentru care solicitați verificarea.

Echipa DiscoverBeauty.ro vă va transmite în scris informațiile necesare pentru continuarea procedurii.

Prezenta politică se completează cu prevederile OUG 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, precum și cu celelalte dispoziții legale aplicabile.